ETM カスタマーリレーションシップ
エブリディトレンドモニター：カスタマーリレーションシップの向上
カスタマーリレーションシップの業務プロセスをコントロール
顧客からの増えてくる要求や、社内からの効率への期待は、顧客またはユーザーが受ける品質と彼らの行動データを事実として受け入れることで管理します。
- 例えば、顧客の場合、会社の行動の原動力として...
- 例えば、ユーザーの場合、社内プロセスの顧客としての行動として...
顧客は製品やサービスの品質について確かな認識があります。
- もし、テクニカルKPIがあなたの顧客の認識と一致していなかったら...
- もし、不満足の主な原因が、認識している事象と一致していなかったら...
- もし、製品や組織の変更がパフォーマンスを低下させていたら...
管理ツールとしての満足度
エブリディトレンドモニターの３つのコンポーネント
1. 毎日の継続的アンケート調査：
- 製品やサービスに対する意見を、1年を通じて毎日継続的に引き出します。
2. 複数の軸とレベルのリアルタイム分析：:
- 顧客の知覚の進化を素早く検知します。
- 品質に最も影響を与えているドライバーを特定します。
3. 満足度管理：
- 判別した不満足度や期待に対して迅速に行動します。
- 最も影響を及ぼす軸やレベルのレバーを展開します。
- 指標に対するアクションの影響をモニターします。
- ターゲットとした品質（KPI)に到達するために結果をコントロールします。
エブリディトレンドモニターはカスタマーリレーションシップの質についてのリスクを予測し、積極的に管理できるよう設計されています。
