IT業務のパフォーマンスを管理するために、組織とプロセスの管理を統合する必要があります。

構造化：例えばITILやCMMIなどの基準座標とプロセスなどの業務システムを構造化します。

 

管理：例えばアクティビティの本質に関わらず、時間内に品質を確実にすることと結果の価値を継続的に向上させることを管理します。

これらは、プロセスと継続的な改善の成熟を求めるISO20000認証の基礎です。また、ITILアプローチへ導いてくれます。